Platné od 1. januára 2026
Objednávateľ má právo kedykoľvek pred začiatkom tábora alebo výletu odstúpiť od zmluvy písomným oznámením (e-mailom na [email protected]). Rozhodujúci je dátum doručenia oznámenia. Storno poplatky sa počítajú z celkovej ceny objednávky nasledovne:
V prípade, že objednávateľ uzatvoril poistenie storna zájazdu, môžu byť storno náklady čiastočne alebo úplne kryté poisťovňou podľa poistných podmienok.
Zmena termínu alebo účastníka je možná bezplatne najneskôr 14 dní pred začiatkom, ak to kapacitne umožňuje daný tábor alebo výlet. Pri zmene v kratšej lehote môže byť účtovaný manipulačný poplatok vo výške 15 €.
Ak služby neboli poskytnuté v dohodnutom rozsahu a kvalite, má objednávateľ právo na reklamáciu. Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne (e-mailom) bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od skončenia tábora alebo výletu, na adrese [email protected] s uvedením čísla objednávky a popisu nedostatku.
CEVARM reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní od jej doručenia. O výsledku bude objednávateľ informovaný písomne.
Ak CEVARM zruší tábor alebo výlet z vlastnej iniciatívy (napr. nenaplnenie minimálneho počtu účastníkov), objednávateľ má nárok na vrátenie celej uhradenej sumy alebo presun na iný termín podľa vlastného výberu, a to do 14 dní od oznámenia zrušenia.
V prípade okolností vylučujúcich zodpovednosť (napr. živelné pohromy, epidémie, rozhodnutia orgánov verejnej moci) sa storno poplatky neúčtujú a strany sa dohodnú na náhradnom termíne alebo vrátení platby po odpočítaní preukázateľne vynaložených nákladov.
Ak nie je objednávateľ spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo využiť platformu Európskej komisie pre riešenie sporov online (ec.europa.eu/consumers/odr).